Но, получилось совсем не так. За пять минут до старта распродаж, сервера не выдержали нагрузки и сайт BlackFriday2013.ru «упал». Проблемы продолжались до утра субботы, к этому моменту многие уже успели закупиться непосредственно на сайтах магазинов, участвовавших в акции.
Упали-поднялись
Стоит отметить, что сервера многих участников акции в первый час тоже не справлялись с нагрузкой. Но предусмотрительность, опыт предыдущих распродаж и просто хорошая подготовка служб техподдержки позволили этим компаниям справиться с проблемами намного быстрее, чем организаторам BF. Так, Сотмаркет был недоступен буквально в течение 10 минут, сайт магазина АльпИндустрия с перебоями работал до часу ночи, затем работоспособность была восстановлена. В АльпИндустрии отмечают, что нагрузка увеличилась с началом рабочего дня, но пожертвовав регулярностью актуализации остатков товаров розничной сети (хотя система резервирования при оформлении заказа полностью функционирует, т.е. на последнюю единицу товара невозможно оформить несколько заказов), магазин успешно проработал весь день при значительном превышении нагрузки относительно среднемесячной.
Недостаточную техническую подготовку организаторов акции отмечают многие участники. Однако, в основном относятся с пониманием. Например, Нильс Тонзен, CEO компании Lamoda.ru, полагает, что серьезную роль сыграла нехватка опыта. По его мнению, в России не так много специалистов, обладающих практическим опытом работы с миллионами пользователей
Пожалуй, больше всего технические проблемы обидели именно покупателей. Но самые сообразительные из них шли на сайты самих магазинов – это оказалось самым верным решением.
Свои-чужие
Кстати, участники акции отмечают, что бОльшая часть покупателей приходила сразу в интернет-магазины, а не приобретала товары через сайт акции. В связи с этим ряд многие решили продлить распродажи – Аудиомания, и АльпИндустрия предлагали скидки в субботу, а Сотмаркет расширил список товаров еще на 400 позиций и назначил продолжение сейла на понедельник, 9 декабря.
В Lamoda отмечают, что большинство тех, кто покупал товары в ходе распродажи – постоянные клиенты, хотя с сайта акции пришло много новых покупателей.
Интересную вещь отмечает Александра Бровчук, руководитель магазина Kinderly.ru. По ее словам, еще до начала акции, в половине двенадцатого, на сайте сидели люди с уже набранными корзинами, ожидая полночи и объявления скидок. Хотя, никто из них не знал, какие товары будут участвовать в распродаже, и насколько дешевле они будут продаваться.
Честно-нечестно
С самого старта Черной пятницы интернет пестрел обвинениями в сторону организаторов и участников акции в нечестном отношении, накрутке цен и сливании неликвида.
Так, в повышении первоначальных цен (и, как следствие, распродажных выше среднерыночных) на ряд популярных товаров обвиняли Enter, собственно, как и в прошлом году, в ходе КиберПонедельника.
Что касается неликвида – это подтверждают и сами участники BlackFriday. «Черная пятница — это в первую очередь распродажа неликвидных товаров, - говорит Амбарцум Амаякян, директор по маркетингу компании Сотмаркет. - Мы устанавливали предельно возможные скидки, для многих товаров ниже себестоимости закупки».
Честностью хвастаются те магазины, которые проводили свои собственные, индивидуальные распродажи. Руководство этих компаний заявляет о том, что скидки давались на ходовые товары, а не на остатки, и это принесло заметную выгоду.
Так, например, магазин «Дочки-Сыночки» сначала планировал участвовать в централизованной акции, но взвесив все «за» и «против», все же решил отказаться (хотя организаторы не сочли нужным убрать его из списка участников). Основная причина отказа – нежелание сработать в «минус» с учетом платы за участие. Но, свою распродажу «Дочки-Сыночки» все же провели. «Мы со своей стороны подумали, что наши клиенты тоже захотят какой-то распродажи, – комментирует Алена Миронова, директор по маркетингу. - Поэтому мы взяли 100 наших хитов и сделали на них скидку. И мы не в минусе, и клиенты довольны».
А магазин модной обуви Foreveryday.ru изначально решил не участвовать в акции, и организовал в этот день собственную распродажу. «Если сравнивать черную пятницу с обычным днем, то продаж было в 6 раз больше, - комментирует Екатерина Ермакова, руководитель магазина.- Мы давали большие скидки – 50% почти на все (что согласовали с поставщиками). Но при этом мы остались в плюсе. Основной профит для нас – испытали себя на том объеме, к которому стремимся. Это как увеличительное стекло, через которое увидели свои слабые места. Второй основной профит – это конечно лояльность нашей постоянной аудитории и привлечение новой. С интересным предложением по черной пятнице мы вышли в Instagram (новую для нас площадку) который принес нам более 100 покупок».
Верю – не верю
Не обошлось без казусов и после восстановления работоспособности сайта BlackFriday 2013. Так, например, не повезло магазину часов Alltime.ru. Специалисты на стороне организаторов неверно загрузили фид с описаниями распродажных позиций этого магазина, поменяв местами первоначальную цену и скидку. Скриншоты мгновенно распространились по Сети, что дало повод недовольным покупателям обвинить продавца и организаторов в нечестности.
