О себе и своем бизнесе нам рассказывает
Роман Цветков, новгородский продавец ивановского текстиля. Неважно, кем вы были в прошлой жизни— Роман, расскажите кратко о себе и о своем бизнесе.— Летом 2011 года я окончил ИГЭУ (Ивановcкий государственный энергетический университет). По распределению попал в Великий Новгород на ПГУ-210 (парогазовая установка). Сейчас работаю там же машинистом энергоблока.
Идея создать интернет-магазин пришла после того, как была создана группа в популярной соцсети Вконтакте. Через группу можно приобрести текстильную продукцию города Иваново (постельное белье, одеяла, подушки, пледы и многое другое). Продаваемый в группе, а сейчас и на сайте, текстиль зарекомендовал себя исключительно с хорошей стороны. Производителей знаю не понаслышке. И я сам, и мои друзья и знакомые – пользуемся их продукцией. Поняв, что интерес к товару есть, и люди с удовольствием заказывают, захотелось создать нечто большее, чем группа в соцсети. И я принял решение создавать свой
интернет-магазин по продаже текстиля.
Определитесь с целями, остальное пойдет, как по маслуПо наблюдениям веб-разработчиков, цели и задачи проекта на старте не всегда ясны. Часто сайты делаются по принципу «чтобы был», и это приводит к тому, что ресурс не решает ни имиджевые задачи, ни задачи по продаже товаров или услуг. Владелец сайта не доволен, что потратил деньги впустую, и начинается бесконечный процесс переработки, требующий дополнительных затрат времени и финансов. Ответьте сами себе, для чего вы делаете сайт, какие задачи бизнеса он решит. Четко сформулированные цели и задачи – 50% успеха.
— Какие задачи вы планируете решать с помощью сайта?— Сайт даст возможность покупателям максимально полно ознакомиться с продукцией магазина, легко и быстро найти интересующий товар. Магазин рассчитан как на розничную торговлю, так и на оптовую. Обычные покупатели могут приобретать товары по розничной цене, делая заказ непосредственно из каталога продукции. А для оптовиков и организаторов совместных покупок имеется специальный прайс-лист, определяющий различные варианты общей стоимости заказа и соответствующие цены за единицу продукции. В корзине идет пересчет цены за единицу в зависимости от суммы заказа, т.е. клиент, который покупает товар оптом, сразу видит, по какой цене ему будет отпущен товар. По моему мнению, это удобнее для клиента, чем скидка от суммы покупки. Скачав прайс-лист на компьютер, можно всегда рассчитать по какой цене тебе достанется товар, не заходя постоянно на сайт.
Выработайте концепциюКогда есть ясность в целях и задачах, подумайте о формах реализации этих задач. Какой функционал должен быть на сайте? Какие элементы необходимы, чтобы сайт выполнял целевые функции? Что будет отвлекать, а что способствовать покупке или хорошему впечатлению посетителей веб-ресурса?
— Какой концепции Вы придерживались, когда начали создавать свой интернет-ресурс?— Хотелось создать интернет-магазин, где покупатель мог легко найти интересующий его товар, без всякой сложности приобрести его, минуя регистрацию и другие отвлекающие от покупки вещи. Для большей лояльности клиента предусматриваются различные акции, скидки, подарки. Отдельное внимание я уделяюю ценовой политике. Прайс-лист должен был подходить как розничным клиентам с небольшой корзиной заказа, так и оптовым, с возможностью приобрести по цене производителя.
Соберите командуКогда речь идет о выборе подрядчиков по созданию сайта, обращайте внимание, прежде всего, на две вещи – на опыт реализованных проектов в вашей тематике и на то, насколько глубоко исполнитель готов вникнуть в ваш бизнес и в ваши задачи. Подумайте, насколько выбранные вами люди готовы быть вашей командой на старте бизнеса в интернете и представлять ваши интересы в Сети.
— По каким критериям Вы подбирали команду специалистов по программированию и дизайну? Что нужно прежде всего учитывать при выборе?— Дизайном и программированием, по моему мнению, должны заниматься люди, которые посвятили этому не один год, настоящие специалисты в своей области. Компанию, которая будет заниматься дизайном, версткой, я рекомендовал бы выбирать из своего города, иначе вам придется держать связь только через интернет и телефон. Встречаясь непосредственно с разработчиком, консультируясь с ним и редактируя по ходу работы свой проект, проще найти оптимальное решение.
Используйте фишки современного онлайн-сервиса Современный сайт предполагает использование всевозможных форм общения с потенциальным покупателем — телефон, электронная почта, скайп, формы обратной связи, заявка, заказ звонка. Клиентоориентированность — необходимое для любого бизнеса конкурентное преимущество. Чем разумнее реализован ваш ваш-онлайн сервис, тем выше репутация и больше повторных обращений и покупок.
— Какие онлайн-сервисы по организации покупки через сайт вы использовали?— При оформлении заказа автоматически отправляются два SMS-уведомления. Первое сообщение отправляется клиенту и информирует его о том, что заказ принят. Второе адресуется менеджеру, в нем он видит информацию о новом заказе. Проверив наличие товара на складе, менеджер отзванивается покупателю и уточняет нюансы доставки и оплаты.
Также на телефон покупателя отправляется уведомление об отправке товара. Отправив товар покупателю, менеджер меняет статус заказа на «Отправлено» и в автоматическом режиме покупателю приходит SMS вида «Ваш заказ <номер> отправлен. Спасибо за выбор нашего магазина». Так как большинство заказов розничных клиентов будет отправляться почтой России, то еще одним приятным моментом для клиента будет возможность узнать, где в данную минуту находится его покупка.
Организовать отправку SMS несложно и, более того, бесплатно. Современные CMS обладают всем нужным функционалом для этого.
В онлайн-магазине, как и в обычном магазине, легко создать дисконтные карты (накопительные скидки). Делайте скидки и устраивайте акции. Возвращайте клиента на сайт, сделав повторные покупки более выгодными. Никогда не забывайте клиентов, сделавших покупку. На самые главные праздники года организуйте рассылку на электронную почту, SMS. В сообщении предлагайте скидки в честь праздника. Человек, купивший однажды продукт (услугу) в вашем магазине будет рад вниманию и хорошей скидке к предстоящему празднику.
Для интернет-магазина сегодня очень важна интеграция с соцсетями. Не забывайте давать возможность покупателям ставить лайки и оставлять комментарий к каждому продукту, и это сыграет вам на руку. По моему мнению, нельзя упускать и такой важный момент как конкурсы. Организовывайте интересные конкурсы с простыми условиями участия.
Разыгрывайте ценные призы, ими могут быть ваши товары. Выбирайте приз, который посетителю сайта захочется выиграть, за который захочется побороться. Конкурсы отлично привлекут внимание к вашему продукту и дадут возможность конвертировать участников в клиентов. Человек, участвующий в конкурсе с голосованием, просит проголосовать за него друзей, подруг, родных, тем самым приводит на ваш сайт множество людей. Это работает практически так же, как сарафанное радио.
Думайте наперед О стратегическом подходе к развитию бизнеса в интернете сказано довольно много. Безусловно, нужно четко видеть направление своего развития в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Однако даже хорошо спланированные проекты бывают неудачными, если теряется вовлеченность в процесс и стремление неустанно совершенствовать интернет-ресурс.
— Как изменится ваш бизнес с выходом сайта? Какую отдачу ожидаете получить от интернета в ближайшие пару лет? 
