Система взаимодействия банковских отделений с потребителями услуг сегодня несовершенна. Развитие банковских услуг предполагает их доступность и количественный рост финансовых операций, совершенствование качества обслуживания.
Для расширения клиентской базы банки активно создают точки розничной продажи, территориально удаленные от центрального офиса. С целью повышения эффективности обработки пользовательских запросов, постоянного роста количества финансовых операций, минимизации влияния «человеческого фактора» и улучшения качества обслуживания все чаще внедряются автоматизированные технологии самообслуживания.
Автоматизация платежей в банковских услугах
Продажа банковских услуг через автоматизированные пункты приема платежей (терминалы и банкоматы) упрощает процесс внутренней коммуникации и существенно облегчает офисный документооборот.
В перспективе автоматизированные системы реализации услуг, которые предлагают терминалы самообслуживания, могут стать эффективным инструментом для организации маркетинговых исследований, способствовать оперативному анализу мнений потребителей, продвижению новых услуг финансового сектора.
Основная задача автоматизации денежных операций – повышение объемов продаж посредством управления взаимоотношения с потребителями. Но для этого необходимо постоянно совершенствовать качество обслуживания, предлагая те услуги, которые удовлетворят ожидания любого пользователя – сегодня и в будущем.
Положительный опыт инноваций и новые банковские услуги
Пользователь платежного терминала хочет получать банковские услуги и сопутствующие сервисы по мере возникновения необходимости. Поэтому информационно-платежное оборудование должно находиться в шаговой доступности от целевых потребителей.
Высокий уровень интеграции электронных киосков тормозят объективные причины. В зонах, где существует дефицит платежного оборудования, не редко отсутствует технологическая возможность для его монтажа и эксплуатации. Конкурентное преимущество для банковского сектора – мобильные инновации, которые могут успешно функционировать даже в любых условиях и на площади, ограниченной 0,5 кв.м.
Мобильный терминал «Консолидатор-М» - передовая технология, которая разработана для повышения эффективности банковского бизнеса. В компактном сенсорном интерфейсе сочетаются:
• функциональность;
• простота и удобство;
• информативность;
• оперативность обслуживания;
• широкие возможности платежного, рекламного и мультимедийного формата.
• простота и удобство;
• информативность;
• оперативность обслуживания;
• широкие возможности платежного, рекламного и мультимедийного формата.
Доступность и понятность банковской услуги формирует лояльность
Оценивая новые банковские услуги, клиенты руководствуются информацией о них. Поэтому быстрый доступ и полнота сведений о товарах (услугах) – приоритетное направление стимулирования продаж. Сенсорный банковский терминал может стать дополнительным каналом информирования потребителей, демонстрации презентационных материалов и других визуальных носителей, которые создаются для ознакомления с возможностями и преимуществами банковских продуктов.
Важным условием любой информации рекламного характера являются потребности потенциального покупателя. Поэтому содержание и подача должны быть ориентированы на восприятие клиента. Продвигать банковские услуги через терминалы самообслуживания выгодно по нескольким причинам:
• круглосуточная доступность электронного платежного оборудования;
• возможность функционирования автономно от банковского отделения;
• удобный механизм взаимодействия с целевыми потребителями, так как именно пользователь управляет информацией.
• возможность функционирования автономно от банковского отделения;
• удобный механизм взаимодействия с целевыми потребителями, так как именно пользователь управляет информацией.
Новые услуги формируют клиентскую базу
Удаленные точки автоматизированной продажи банковских услуг должны способствовать формированию клиентской базы и удержанию действующих клиентов. Для этого каждому банку необходимо постепенно сделать свое присутствие на рынке более ощутимым, предложить клиентам полный и конкурентоспособный перечень услуг, усовершенствовать качество обслуживания.
Освоению новых потребительских рынков, интеграции в регионы, развитию терминальных сетей в отдаленных районах и кварталах банковский сектор уделяет большое внимание. При этом актуальным вопросом остается сокращение текущих расходов.
В существующих реалиях выгоды использования мобильного терминала «Консолидатор-М» очевидны. Переносное электронное оборудование способствует максимализации доходов каждого пользователя, так как:
• может успешно эксплуатироваться в зонах с низким уровнем конкуренции;
• сокращаются расходы по арендной плате, обслуживанию терминала;
• открываются новые каналы доходов, которые обеспечивает постоянное расширение перечня услуг;
• за счет повышения скорости обслуживания растет количество банковских операций;
• за короткий интервал времени банк может привлечь максимальное количество целевых клиентов.
• сокращаются расходы по арендной плате, обслуживанию терминала;
• открываются новые каналы доходов, которые обеспечивает постоянное расширение перечня услуг;
• за счет повышения скорости обслуживания растет количество банковских операций;
• за короткий интервал времени банк может привлечь максимальное количество целевых клиентов.
Адресная реклама новых банковских услуг
Спрос на новейшие банковские услуги формирует адресная реклама. Экономическая эффективность рекламной кампании через терминалы самообслуживания значительно выше масштабной телерекламы. Эксплуатация терминальных сетей и демонстрация информации о продвигаемых банковских продуктах – это моментально окупаемые затраты, которые возвращаются к собственнику электронного оборудования в виде комиссий с платежей, совершаемых в секторе самообслуживания.
