В сегменте бытовых услуг до сих пор пустуют целые ниши. И хотя область сервиса не так рентабельна, как торговля, занимать свободное пространство есть все резоны.
Здесь можно предложить потребителям те услуги, которые до сих пор вообще не рассматривались в истинно коммерческом ключе. А оказывается, что починить кран, вставить замок, повесить шторы, постричь клиента на дому или провести выездной сеанс маникюра - слагаемые успеха вполне серьезного бизнеса. Да и офис как таковой не нужен. А это по нынешним временам - большая экономия.
Глава первая.
Мужчина по вызову
Нет-нет, никакой "клубнички", что вы! Для сотен тысяч домохозяйств возможность получить услуги в области мелкого бытового ремонта куда важнее всякого рода экзотических сервисов. Сфера компаний, работающих на этом рынке, - все то полезное, что могут сделать в доме умелые мужские руки: сантехнические и плотницкие работы, устранение недоделок после ремонта и замена дверных замков, установка карнизов и плинтусов, ремонт розеток… За последний год появились десятки таких сервисных компаний - небольшие стартовые вложения и отсутствие жесткой конкуренции привлекают сюда все новых участников. Только в Москве подобных "мужей" уже более десяти - "Муж на час", "Домсервис", "Золотые руки", "Мастер на все руки"… То же направление развивает и гигант рынка сервиса и ремонта "А-Айсберг". Но пока места хватает всем.
В регионах - та же ситуация. Только цены на услуги - чуть ниже. Да и конкуренция начинает ощущаться быстрее. Как рассказывает директор "Службы Европейского сервиса "Муж на час" Александр Герасимов, идея запустить подобный проект в Екатеринбурге возникла чуть больше года назад. Точнее - 8 марта 2003 года. Отцами-основателями нового бизнеса стали генеральный директор группы компаний "Технология ресурсов" Михаил Бабин и директор магазина "Домашнее видео" Алексей Бабанин. Остается только догадываться, что, собственно, случилось 8 марта прошлого года. Но, так или иначе, сегодня "Муж на час" - уже вполне самостоятельное направление бизнеса.
Все новое - это хорошо забытое старое, - уверен Ильсур Низамеев, директор московской службы "Муж на час". - Достаточно вспомнить фирму "Заря", которая в советское время занималась именно мелким бытовым ремонтом.
Действительно, после развала СССР эта ниша была дана на откуп мелким "частникам", чьи маркетинговые возможности и представления редко простирались дальше газет бесплатных объявлений. Тем временем хамоватый, неопрятный и вечно пьяный посланник ДЭЗа удовлетворить спрос на услуги такого рода не мог в принципе. Возможно, в результате реформы системы ЖКХ удастся вывести новый, куда более привлекательный тип мастера по вызову. Но есть основания полагать, что их услуги уже не понадобятся: вполне солидные фирмы с абсолютно серьезными амбициями столбят рынок надолго.
Пока не тесно
Рентабельность бизнеса в сфере услуг мелкого домашнего ремонта сами его участники оценивают на уровне 10–20%.
Рентабельность бизнеса в сфере услуг мелкого домашнего ремонта сами его участники оценивают на уровне 10–20%.
- А что, вполне разумная рентабельность, соответствующая западным нормам, - считает Ильсур Низамеев. - Но это вовсе не главное преимущество такого бизнеса. Основной плюс здесь - низкие стартовые инвестиции, на уровне 5 тысяч долларов. Причем вложения эти идут на регистрацию новой фирмы, закупку инструмента и раскрутку услуги. Инвестиции быстро окупаются, что уже не слишком характерно для российской деловой среды. И окупаются именно за счет низких вложений. Судите сами: офиса, как такового, не нужно. Достаточно иметь работающий телефон, диспетчера, способного принимать заказы, и - только!
Впрочем, как выясняется, экономят здесь далеко не все.
- Мы сознательно выбрали затратный путь, - говорит Александр Герасимов ("Европейская служба сервиса "Муж на час"). - Инвестиции в проект вложены приличные вопреки расхожему мнению о низкой затратности запуска подобного бизнеса. Деньги ушли на разработку технологий, отбор и обучение персонала, на покупку и содержание автомобилей, специализированных инструментов, зимней и летней спецодежды.
Все дело в том, что молодая екатеринбургская компания стремится не просто "работать" в этом секторе услуг, но - захватить не менее 80% рынка. Откуда такой аппетит? Александр Герасимов объясняет свою позицию особенностями этого бизнеса: "Быстрая окупаемость обусловлена уровнем продаж (30–50 заказов в день) и высокой рентабельностью. Но обеспечить такой уровень на "голом" рынке тяжело. Поэтому для того, чтобы окупить серьезный проект, понадобится не менее двух лет".
Итак, кто же прав - те, кто говорит о чуть ли не мгновенной окупаемости вложений, или те, кто более консервативен? Похоже, и те, и другие. На старте можно выложить совсем немного, но и бизнес получится невеликим. В свою очередь крупные инвестиции позволяют рассчитывать на серьезные позиции в перспективе. Однако для становления бизнеса потребуется время.
Ильсур Низамеев, чья фирма работает уже "в плюс" (сам Ильсур объясняет это удачным стартом и спецификой московского рынка) также строит далеко идущие планы: "Мы рассчитываем превратиться в крупную компанию, которая могла бы удовлетворить потребности всей Москвы, в своего рода аналог фирмы "Заря". А в перспективе мечтаем добиться монополии на оказание таких услуг".
Итак, успешные истории уже есть. А это привлекает все новых и новых предпринимателей. Тем более что свободное место на рынке пока что имеется. Мало того, некоторые фирмы пытаются даже сформировать пул компаний из смежных отраслей, которые так или иначе связаны с обустройством дома и ремонтом.
- К нам часто обращаются с заявками на ремонт бытовой техники, то есть с непрофильными для компании заказами, - рассказывает Ильсур Низамеев. - Поэтому мы решили налаживать сотрудничество с фирмами, для которых эта услуга является основной. Таким образом, появляется возможность формировать лояльную клиентуру, сделать процесс оказания услуг более мобильным. Клиентам нужны плиточные и штукатурные работы? Пожалуйста - мы переадресовываем их к своим партнерам, которых предварительно отбираем и в качестве сервиса которых абсолютно уверены. Как и они - в высоком уровне наших услуг.
Ну хорошо, это так сказать стратегия. А тактика? Чего клиент хочет и, собственно, сколько готов платить приходящим мастерам?
Ну хорошо, это так сказать стратегия. А тактика? Чего клиент хочет и, собственно, сколько готов платить приходящим мастерам?
- Работаем мы с использованием практически любых форм оплаты, включая даже отсрочку платежа. Иногда на сдельной основе, иногда применяем повременную тарификацию - все зависит от задачи, поставленной заказчиком, - говорит Александр Герасимов. Стоимость часа работы мастера в Москве составляет от 250 до 450 рублей. И, что самое любопытное, примерно такие же цены пытаются держать региональные сервисные компании. Причина проста: игроки этого рынка "целятся", прежде всего, на представителей среднего класса, для которых такие суммы при условии качественного выполнения работ - не проблема. Действительно, ради того, чтобы повесить пару полок, куда проще позвать профессионала со всем необходимым инструментом, чем покупать новую дрель, героически сражаться с железобетонной стеной в течение нескольких часов и в итоге получить результат, которого добился дядюшка Поджер в известном романе Джерома.
На все руки
В московской компании "Муж на час" работают семеро мастеров. Все - на сдельной основе. А на заре бизнеса с инструментом на вызовы нередко выезжал сам директор фирмы Ильсур Низамеев. Бывает такое и сегодня, но теперь уже только для удовольствия. Каждый претендент на роль "мужа по вызову" проходит при приеме на работу жесткий контроль, приветствуются документы о профессиональном образовании.
"На первые три заказа посылаем мастера и новичка вдвоем: старший мастер Степан Степанович проверяет навыки кандидата. И именно от его решения зависит, будет ли человек дальше с нами работать. Прошел тестирование - на четвертый раз выходишь "в поле" один. Некоторые трудятся полный день, для других мастеров занятость в компании - скорее, хороший приработок. А для иных - вообще хобби, - рассказывает Ильсур Низамеев. - Кстати, сдельная система оплаты для таких фирм, как наша, очень удобна. Мастерам самим не выгодно тянуть время: чем быстрее выполнил заказ, тем быстрее получишь новый. При этом все наши мастера - универсалы. Хотя некоторая специализация все-таки есть. Один, например, очень хорошо справляется с электрикой, другой - прекрасный специалист в области сантехники".
А вот по признанию главы екатеринбургской фирмы "Службы европейского сервиса "Муж на час" Александра Герасимова, сразу найти достойных мастеров в Екатеринбурге оказалось непросто, пришлось постараться: "Сначала было трудновато. Но зато теперь появилось четкое понимание системы формирования штата, есть жесткие критерии отбора, тестирования и оценки работы сотрудников. Мы постоянно исследуем рынок специалистов, и сегодня конкурс в нашу службу составляет уже 14 человек на место. А значит, есть возможность выбирать лучших".
